林內廚電，創新是激活存量市場的最優解

中國是全球最大的家電消費市場，超14億的人口規模，不斷升級的消費需求為各家電品牌帶來快速發展的機遇。當前，中國的家電市場已經轉向存量時代，但消費者對家居生活品質要求的提升一直未改變。因此，盡管行業處于“內卷”，整體市場依然是在發展的市場，長期向好。但這也需要品牌順應存量市場之勢，以精準洞察消費者需求變化的能力，從產品到營銷再到服務全面創新，擁抱更貼近用戶的真實需求，通過更好滿足中國消費者需求，捕捉新的發展機遇。

持續打造用戶心中極具辨識度的好產品

作為百年品牌，日本林內在中國市場展開本土化發展的30余年間，一直堅守品牌工匠精神的基因傳承，務實發展，一路見證并深度共享中國家電市場的機會。盡管當前的中國市場，的確存在經濟不確定性加劇，未來預期模糊，消費者行為謹慎與保守等問題，外部環境充滿挑戰。但林內作為擁有百年輝煌歷史的燃氣具品牌，自1920年創立以來，始終秉持對熱能器具研發與創新的執著追求，從用戶角度出發，用戶的痛點是什么，用戶需要什么樣的產品而進行技術創新。

比如，早在1985年，便前瞻性地在燃氣灶中融入了傳感器技術。在燃氣控制方面，燃氣灶具技術創新方面，一直占據著“技術流量”的一席之地。比如，近年來推出了定時定溫的美食智能灶、雙爐頭有感溫探頭的安全灶，就是有效解決用戶使用燃氣灶的一個巨大痛點的技術應用。

下廚的人或多或少都有過這樣的經歷，在煮飯的時候忘記關火，發生糊鍋、干燒、損壞鍋具等問題。林內推出的安全灶，雙側爐頭搭載的智能感溫探頭，能夠實時檢測鍋底溫度，實現防鍋具干燒、防油溫過高、防意外熄火、防忘記關火等。這對用戶而言，就能有效避免因為遺忘或疏忽而引發的安全事故，同時，既可精準控溫，又可以設定時間，即使是火候掌握不好的用戶，也不用炒菜糊鍋的問題。這些極具實用價值的技術應用，在終端銷售時，只要一提，立刻就得到了用戶的高度共鳴，讓林內的灶具成為用戶心中極具辨識度的好產品。

用一站式解決方案滿足用戶對廚房的新定位

隨著科技的進步、生活水平的提高以及消費觀念的轉變，用戶對于廚房和廚電在生活中的作用和定位確實已經發生顯著的變化。過去，廚房和廚電主要被看作是完成烹飪任務的場所和工具，而現在，它們更多地被賦予了提升生活品質、享受烹飪樂趣的角色。同時，新房市場增速放緩，研究發現，大量的客戶對廚房空間改造與升級方面有著強烈的需求。中國家庭結構的多樣化變遷，如人口增加、烹飪習慣各異以及舊廚電的老化等問題，均催生了新的廚電需求市場。

林內緊跟這些市場變化，致力于為中國消費者量身打造高性能與人性化并重的廚房解決方案。無論是用戶剛需的煙灶，還是提升生活品質的洗碗機、嵌入式蒸烤箱等，每一個品類都有獨特的技術創新之處，以更加健康、節能、環保的廚電解決方案，更貼合用戶對于廚房的需求和定位。

比如，林內推出的大道系列全場景廚電，不僅涵蓋了煙灶、微蒸烤炸燉一體機、洗碗機等全方位廚房設備，更在性能與智能化方面實現了重大飛躍。大道系列燃氣灶以高達5.2kW的強勁火力更加適合中式爆炒，雙爐頭均配備Smart Sensor智能感溫探頭，為用戶提供從防油溫過高到防意外熄火的多重安全保障。吸油煙機配有30m3大吸力、揮手控煙、智能熱清洗等創新功能的應用。微蒸烤炸燉一體機，智能顯示，美味一鍵定制，240℃高溫烘焙，3D熱風烤，多種加熱模式，±1℃的精準控溫，全方位烘烤，食材更入味。包括18套容量洗-消-烘-存-清一體的洗碗機等，更是極大提升了產品的使用便捷性與用戶體驗，讓下廚烹飪成為享受而非負擔。

同時，林內還針對用戶對廚電顏值有著越來越高的要求，秉承“創新科技＋空間美學”的品牌理念，在廚電產品的外觀設計上向經典致敬。幾年前就推出馬卡龍色、粉色、藍色、白色戀人系列一體化設計套系廚電，覆蓋烹飪、洗滌、凈水等核心廚房場景，賦能美好生活。

產品、營銷、服務齊發力，以價值體驗激活存量市場

今年以來，消費品以舊換新政策不斷擴圍加力，尤其是最近國家統籌安排1500億元超長期特別國債資金，把原來的家電和汽車以舊換新擴展到舊房裝修、廚衛等局部改造等領域，補貼范圍更大，力度明顯提高，這對廚電企業來說是一個巨大的機遇。

在林內看來，借助以舊換新政策激活存量市場，核心依然在產品功能創新、品質提升、技術升級、用戶體驗等方面持續優化。

當用戶要換新時有很多痛點和槽點，對于家電使用體驗的評判標準也在不斷提高。在這方面，林內有著得天獨厚的優勢。上海林內在中國市場深耕超過三十年，擁有上千萬的存量用戶，大部分林內用戶最早是從熱水器開始認識林內并擴展到使用全品類產品，林內品質一直是在消費者中有口皆碑的，燃氣具產品國家規定使用年限是8年，林內有很多老用戶家里的熱水器、采暖爐、燃氣灶十幾年還在繼續使用，老用戶的口碑積淀，讓林內在換新賽道中有著更多向上突破的可能。

在產品方面，面對龐大的存量用戶市場以及現有存量房市場的煥新需求，林內將匠心精神融入到中國市場的用戶需求，推出了全方位的廚居生活解決方案，為用戶提供整體廚房的換新服務解決方案。同時，積極響應國家以舊換新政策，通過惠民補貼政策，助力消費者實現廚居煥新。在全國范圍內開展“以舊換新”活動，不僅在線下門店推出換新、優惠活動，還聯合線上平臺如京東、紅星美凱龍等，為消費者提供更便捷的以舊換新服務。

在營銷方面，產品的場景體驗及服務體驗成為消費者換新決策的重要因素。近幾年，林內在全國各地推動建立個性化的三通店做法，即通水、通氣、通電的林內生活館，消費者在這里可以獲得全方位、一站式的購物體驗，可以現場嘗試場景化、套系化的產品搭配，這是更直觀、便利、沉浸式的購物模式。而且，林內也在積極走進社區，依托生活館輻射周邊，以“家宴品鑒”“免費安檢”“廚房換新”等創新方式，不斷拓展與消費者互動的方式。

在服務上，更是一直被林內放在與品牌、產品同等重要的位置，將售后服務視為產品研發和銷售的延續，不斷完善林內標準化售后服務體系。比如，布局售后服務點，在上海和武漢建立兩大研修中心，對售后服務點的工作人員進行培訓和考核。自2019年起，林內每年都會針對售后服務定期舉辦全國技能比武大賽，嚴謹的日常培訓和年度全國技能大賽，不斷提升一線售后團隊的專業能力，在用戶最需要的時候及時提供所需售后服務。

同時，林內還在官網和官方微信號上線了全面、快捷和準確的智能售后服務系統，為全天候響應用戶各種具體需求，提供了完善的線上操作流程，令產品使用和維護流程變得更加現代化和智能化，也方便維修更快進行。

從消費者的角度來看，廚電行業是剛需的行業，困難是短期的。作為品牌企業，始終保持對消費者和市場的深刻洞察，把消費者的痛點挖掘出來，真正提供給消費者想要的健康、安全、舒適的一站式解決方案，就擁有了站在存量市場消費大潮浪尖的底氣，亦可為行業探索出一條存量市場可持續發展的新路徑。