系列報道之探索：今年市場有收獲，有新增（下）

以舊換新為市場復蘇帶來更大希望。

目前，市場上有超過50%的零售來自以舊換新，例如自從以舊換新大幕拉開之后，家電零售份額整體有超過50%來自以舊換新，地方渠道商近兩個月甚至有超過70%的零售來自以舊換新活動的帶動。

以舊換新對于代理商而言，依然是一個與時俱進的機會。

杭州的王總早在6年前就開始啟動廚改項目。當時，其主要的想法是通過廚改帶動本身廚電產品的銷售，經過后來市場的探索，王總將不銹鋼櫥柜加入進來，或者說，通過櫥柜的先行帶動廚電銷售。

柜電一體的廚改項目很快成為王總的重點業務板塊，目前其團隊有11人專門負責該項目。主打16800換新廚，在本地和外圍市場成為以舊換新的先行者。同時，王總也在嘗試通過新媒體為其引流，一條廚改視頻曾經為其帶來6單的實際轉化。

以舊換新的大力推動，加上對新媒體的推廣，同時配合售后服務自營，王總對廚改抱有很大的信心。國家有政策，自身有產品，服務有保障，使代理商可以放開手腳全情投入，但與此同時，王總今年也走了一些彎路。

在16800舊廚改造做出成績之后，王總上馬了陽臺改造項目，試圖復刻廚改模式提高客單值。但經過一年試水之后，王總坦言陽臺改造對于目前自己和團隊而言有些超前。

首先，作為傳統廚電商家，其優勢在廚電品類，無論是產品資源，還是服務能力以及業務的熟悉度，都有豐富的經驗，這些資源和經驗的積累讓王總和團隊做起廚改來如魚得水。但陽臺改造涉及洗衣機、洗地機、晾衣架、地板、門窗等是其空白領域，無論產品資源還是落地執行都存在短板和難度。較長的周期占據了團隊太多精力，目前王總決定回到自身優勢領域，集中團隊精力攻廚改，搭上國家以舊換新這班順風車。

服務帶來的效益正在突顯。

早在十年前，本刊就倡導服務是渠道商不可替代的價值之一，將服務打造成產品是家電廠商未來的最大增值點。

時間印證了這一預判。

目前，無論廠商都將服務作為自身重要的價值點，并不斷提升、量化，成為當下為數不多的創收單元。

最早將服務獨立量化的，是A.O.史密斯品牌的優秀代理商，尤其是河北和北京成為品牌、乃至行業內的先行者。目前，兩地代理商均成立了獨立的服務公司，僅服務人員就幾百人，為承接品牌落地，包括品牌向廚電和舒適系統轉型提供了充足的服務資源，也有效支撐起了代理商持續發展并外擴發展的基本盤。

同樣，服務盈利的案例還發生在凈水行業。較為突出的是從成都天漁爾有限公司孵化出的“愉悅微服”，以及從鄭州博達商貿有限公司發展起來的獨立服務公司。前者是沁園當年最大的代理商貿公司，后者是安吉爾在河南地區運維超二十年的省級代理。

經過二十多年時間的積累和沉淀，二者目前已經形成市區+客戶的百人服務團隊，并將服務板塊公司化、獨立化、規模化和利潤化，目前服務能力可以輻射整個代理區域市場。據了解，僅每年換芯的規模達到幾千萬，服務已經成為其持續發展非常重要的一個支撐點。

未來，擁有服務能力的渠道商，將有更多可能性。在今天的AI時代，為數不多需要人工落地的，服務當仁不讓。或許線上可以解決購買問題，而人工智能也能夠解決絕大部分的問題，但這些尚不能解決服務落地，尤其是在三到五六級市場的落地問題，而這，就是現代商家最具競爭力的籌碼和最大的價值。

高端市場的機會仍在釋放。

推高，一直是這幾年渠道商的主戰略。尤其是在數據分析中顯示，銷量在下滑，但整體銷售額依然較為穩定的背后，高端品的銷售有力支撐起了穩定的銷售額。盡管在消費分級的當下，用戶理性的選擇拉長了購買周期，但理性的背后是對品質的追求未變，這也是高端品牌和高端產品在今天的中國依然有市場的原因之一，人們對美好生活的追求，催生了品質產品的市場機會。

COLMO這兩年的市場表現可圈可點，走訪市場中我們深度挖掘了COLMO目前最優秀的樣板市場，即鄭州亨澤整體廚房銷售有限公司。COLMO在鄭州運營四年以來，當地代理商和運營中心通力合作，采取高舉高打模式，在COLMO不斷完善產品線基礎上，當地代理商在鄭州市區建成兩家超千平米的超體店，進駐紅星美凱龍、居然之家、丹尼斯、萬象城等鄭州高端場所，使整個COLMO在鄭州市場、尤其是高端市場銷售率和品牌占有率正在快速攀升，公司整體規模也從千萬躍居到億。

與此同時，更多渠道商在當地市場始終保持著非常高的活躍度，他們并沒有因為大環境的改變而停止探索腳步，成為行業和品牌方均認可的標桿。當然，收獲的背后是付出，同時也伴隨著不斷出現問題，以及尋求答案的過程。

寫在最后：一些共性問題。

值得關注的是，在整個渠道商積極探索的同時，也面臨著一些共性問題。其中，包括流量的有效轉化、從批發到終端的模式轉化、公司運營的高成本化、渠道的精細化、服務化，以及來自上游的創新賦能和更有效的終端驅動扶持，包括以舊換新結束后的持續化發展等，都是渠道商們關注的重點。本刊也將帶著這些收獲和課題，繼續尋訪，以饗讀者。