A.O.史密斯：為中國創(chuàng)新，做最懂中國用戶的品牌

在低增長時代背景下，創(chuàng)新能力正在成為中國市場的“新紅利”。而對中國市場有清晰理解和預判的企業(yè)，早已經給出"先手棋"，分享了中國市場的創(chuàng)新紅利，百年品牌A.O.史密斯就是在不同時期，堅持為中國創(chuàng)新而抓住市場機遇的典范。

９月５日，A.O.史密斯150周年慶典在南京拉開帷幕。慶典現(xiàn)場，A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步發(fā)表了題為“為中國創(chuàng)新”的主旨演講。邱步闡述了A.O.史密斯落地中國的26年間，如何洞察中國消費者需求，將本土化創(chuàng)新落到研發(fā)、生產、服務的每個環(huán)節(jié)，致力于做到“為中國創(chuàng)新”。

百年價值觀，在中國市場傳承致新

A.O.史密斯的價值觀非常簡單樸素，但它就像一個六邊形戰(zhàn)士，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長盛不衰的秘訣。邱步提到，“A.O.史密斯的價值觀是誠信、創(chuàng)新、盈利性增長，其中誠信是基石，盈利性增長就是希望我們在企業(yè)經營中要有長期主義，要對股東負責，對員工負責，我們不走捷徑，我們要專注于工作的每一天。我們強調創(chuàng)新，是從公司上上下下，每一位都要身體力行，我們認為創(chuàng)新就是A.O.史密斯的名字，我們要維護品牌聲譽，要做好的工作場所，要做好的公民。”

近幾年，中國市場復雜的市場環(huán)境，對企業(yè)帶來巨大的挑戰(zhàn)，如何將百年價值觀傳承致新，注入員工的心里，確保公司上下目標一致、想法一致、行動一致。在中國市場的實踐中，A.O.史密斯中國公司創(chuàng)新推出了信任的速度（ＳＯＴ）、最重要的事只有一件（ＴＯＴ）、微笑公司（ＧＰＳ）三大文化密碼。

邱步在演講中清晰闡述了價值觀落地本土的三大方法論，他指出，“基于創(chuàng)新，我們推出最重要的事只有一件（ＴＯＴ），ＴＯＴ強調聚焦，我們聚焦技術，聚焦創(chuàng)新，聚焦怎么更好地跟客戶連接。我們非常地清醒，滿意的客戶讓我們有生意可做，所以‘致力于客戶滿意’成為每個員工最重要的一件事。”

基于誠信，A.O.史密斯中國公司追求信任的速度，“我們非常強調公司每一位領導都要以身作則，希望每一位主管和員工之間建立深度信任關系，我們建立了自上而下的一對一溝通流程，通過溝通表達期望、強化信任，傳遞關愛和賦能，打造一個真正深度信任的組織，把公司的價值觀注入每一位員工心里，希望他們能夠擁有夢想，腳踏實地去成就自己。“邱步如是說。

A.O.史密斯中國公司還創(chuàng)新推出了“微笑公司”的文化，在微笑文化理念里，想要實現(xiàn)客戶滿意，首先要實現(xiàn)員工滿意、微笑工作。A.O.史密斯中國公司推出員工關愛機制，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂觀的心態(tài)迎接工作、生活中的挑戰(zhàn)，用微笑去感染身邊每個人。

邱步提到，“A.O.史密斯擁有強大的客戶關懷中心，不斷收集消費者對品牌的建議，但總是感覺這種連接還不是很有效，我們希望每一位A.O.史密斯的用戶把他們最真實的聲音直接傳遞給企業(yè)。2021年，A.O.史密斯開通總裁直達通道，建立一種全新的線上用戶溝通流程。讓每位用戶的好評或投訴都能直達管理層。對每位消費者的反饋都嚴肅對待，調動所有資源去解決消費者的問題，并在公司內成立敏捷組織，制定舉一反三措施來落實改進。”

從2022年截至到目前，總裁直達通道好評占比從84.9％上漲至98.5％，投訴占比從6.7％下降至0.5％。“這些反饋給了我們極大的支持，讓我們感到非常的驕傲和自豪，感覺自己是非常快樂的，因為每天都能感受到消費者對品牌的鞭策，每一天就能看到企業(yè)還有哪些不足，也非常有信心，所有的團隊都在圍繞消費者的反饋，全力以赴地去改善。”

正如A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執(zhí)行官凱文·惠勒（KevinWheeler）在致辭時所提到，“A.O.史密斯之所以能夠成功經營150周年，有很多原因，最主要的原因之一就是A.O.史密斯家族，在公司發(fā)展的各個階段，始終倡導以長期主義經營企業(yè)，并高度重視技術和創(chuàng)新，領導力和價值觀貫穿于企業(yè)的業(yè)務中，這些核心價值觀始終是公司發(fā)展的基石。”而A.O.史密斯在中國市場取得的成就，亦是堅守企業(yè)核心價值觀最生動的見證。

為中國創(chuàng)新，做最懂中國用戶的品牌

為中國市場創(chuàng)新的精神，已是深植于A.O.史密斯的基因。在A.O.史密斯，研發(fā)人員不是簡單要做一個產品，而是希望能夠真正圍繞中國消費者的需求做創(chuàng)新，也因此有很多非常自豪的創(chuàng)新，比如超長壽命金圭內膽、１級靜音、零冷水技術、美容軟水、長效阻垢技術、長效反滲透、冷熱即飲等多項熱水、凈水領域的開創(chuàng)性技術等，每一項技術創(chuàng)新都是基于對中國消費者的深入洞察，把最好的技術應用于相應產品，一經推出引領行業(yè)迅速跟進，推動行業(yè)的技術發(fā)展。對此，A.O.史密斯員工們都感到非常驕傲和自豪。

在權威數(shù)字機構的數(shù)據(jù)中，2024年1～6月，A.O.史密斯幾大核心品類中高端線下市場占有率均位居行業(yè)榜首。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新，A.O.史密斯各個品類產品受到中國消費者的喜愛，能夠贏得這樣的市場認知，歸根結底還是因為關注消費者的需求，能夠激發(fā)員工內心的創(chuàng)新動力。

除傳統(tǒng)品類以外，如今的A.O.史密斯已然進入廚電領域，開啟了新的征程。客觀而言，中國消費者對家電依然有非常多的不滿意，比如對廚房的狀況不滿意，希望能夠擁有健康的廚房、非常干凈、非常安靜的廚房。但大部分中國家庭的廚房解決方案依然非常不到位，要么吸力不夠，要么噪音太大，兩者不可兼得。A.O.史密斯鼓勵工程師要為中國創(chuàng)新，解決這些行業(yè)難題，推出了大吸力也安靜、爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機。中國人非常講究“蒸”這種烹飪方式，但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透，擁有大蒸汽量還是廚電領域的難題，A.O.史密斯就順勢推出了雙蒸汽的３Ｄ蒸烤一體機。考慮到很多中國用戶對洗碗機能否洗凈還存疑，A.O.史密斯就推出了能轉著洗的自旋式洗碗機，更適配中式深碗的洗凈需求，連硬米粒、蒸蛋羹殘留等頑固污漬也能輕松洗凈。

在A.O.史密斯看來，所有的行業(yè)難題，對工程師而言就都是機會，勇于接受挑戰(zhàn)去讓產品徹底解決消費者的痛點，這也是我們給工程師下達的任務，圍繞整個中國消費者的特殊需求，去不斷改變、完善，這正是A.O.史密斯的創(chuàng)新使命。

構建全屋好風好水，立足中國與生態(tài)伙伴共創(chuàng)未來

為中國創(chuàng)新，不是一句口號，它是真正能夠調動所有的人才資源，能在中國這樣的一個土壤上找到屬于自己的發(fā)展之路。對于未來的發(fā)展，邱步提到，“我們做的所有工作都是圍繞水和空氣，圍繞生命中最重要的這些元素，所以我們創(chuàng)新提出‘全屋好風好水，樂享健康生活’的品牌理念。”

在中國市場，A.O.史密斯是希望與合作客戶一起去打造系統(tǒng)的方案，從一個家電的單品制造商成為系統(tǒng)服務提供商，這是一個非常大的商業(yè)夢想，如何能夠把這樣的一種模式在中國成功，為A.O.史密斯品牌、為客戶、為渠道伙伴都能夠創(chuàng)造利潤，這是非常有挑戰(zhàn)的事情。但A.O.史密斯最不怕的就是挑戰(zhàn)。

從產品端，A.O.史密斯做好風好水，不是簡單的把產品連接在一起，而是聚焦產品智能互聯(lián)后能夠互相助力創(chuàng)造新的價值。因此，在“好風”方面，A.O.史密斯ＡＩ－ＬｉＮＫ智慧互聯(lián)技術將空調、新風、油煙機、浴霸等智能連接、協(xié)同運行，創(chuàng)造出恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜的健康舒適環(huán)境，并通過ＡＩ－ＬｉＮＫ智慧大屏實現(xiàn)精準數(shù)顯，讓健康好風可視化。在“好水”方面，通過凈水直通蒸烤箱、洗碗機，打造全廚凈水，不僅實現(xiàn)健康飲用、安心使用，還提升了全屋水系統(tǒng)的高效互聯(lián)，為用戶打造出好風好水的家居環(huán)境，讓用戶樂享健康生活。

在服務端，全屋好風好水系統(tǒng)是能夠針對不同的用戶，有定制化的設計，需要與所有合作伙伴共同去努力創(chuàng)造，給用戶提供一個高效節(jié)能、高性價比、高保障性的一個系統(tǒng)。因此，近幾年A.O.史密斯開發(fā)大量的數(shù)字化工具，實現(xiàn)設計、施工、服務全流程在線，賦能代理商、服務商。并且，在南京建立產業(yè)學院，培訓安裝維修師傅、銷售人員，校企共建不斷培養(yǎng)后備人才，邀請生態(tài)伙伴到產業(yè)學院分享各行各業(yè)的行業(yè)經驗、產品經驗，幫助合作客戶，幫助團隊成長。優(yōu)秀的產業(yè)學院是一個不斷沉淀知識，不斷傳遞知識的核心樞紐，讓好風好水系統(tǒng)在中國的發(fā)展有了強大的底氣。

A.O.史密斯的這一全新理念，融合了ＡＩ時代中國用戶對智慧舒適美好生活的向往，針對行業(yè)內最具挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)方案攻堅，選擇了一件難而正確的事。同時，A.O.史密斯也在推動高端智慧互聯(lián)生態(tài)圈的發(fā)展，包括松下、三星、摩根智能、螢石科技等在內的行業(yè)中優(yōu)秀品牌，乃至很多優(yōu)秀的設計師都自愿加入，基于信任，一起形成深入合作，加入到高端智慧互聯(lián)系統(tǒng)中，一起來分享技術，一起來為中國創(chuàng)新，不斷去完善系統(tǒng)，不斷提升用戶體驗，共同為中國消費者打造更好的生活。

A.O.史密斯的創(chuàng)新，是為了讓中國的消費者能夠享受到更優(yōu)質的生活，給消費者提供一個全新的生活方式。A.O.史密斯在中國的創(chuàng)新，不僅沒有阻礙，還得到行業(yè)及用戶的高度期待。同時，不僅在家用市場，A.O.史密斯在商用領域，為學校、機場、企業(yè)提供智慧能源及水系統(tǒng)解決方案，同樣建立起良好的口碑。A.O.史密斯在中國市場的發(fā)展中，對創(chuàng)新的不懈追求和成為世界一流制造業(yè)標桿的決心始終不會變。中國具有很好的創(chuàng)新土壤，A.O.史密斯擁有好的團隊、好的技術、好的合作客戶，就有機會不斷去創(chuàng)造新的商業(yè)機會，不斷給企業(yè)帶來穩(wěn)定性的增長。

中國市場，潛力無限！